ショッピングガイド

よくあるご質問

皆様からよく寄せられるオンラインショッピングについてのご質問を紹介いたします。
このページに掲載していない点についてのご質問、疑問等がございましたら、お問い合わせページからお問い合わせください。

全般

オンラインショップの営業時間は?

インターネットでのご注文は24時間年中無休で受付しております。
ご注文が一定の件数に達した場合は、一時的にご注文の受付を休止させていただくことがございます。 あらかじめご了承ください。

お電話でのお問い合わせは、フリーダイヤル:0120-25-4181で承っております。
営業時間は、8:30~17:00までとなります。

パソコンを持っていないのですが、パソコン以外で注文はできませんか?

弊社ではパソコン以外でも下記の方法にてご注文を承っております。
ご都合のよろしい方法にてお気軽にお申し付けください。

  • フリーダイヤル:0120-25-4181(受付8:30~17:00)
  • FAX:0123-25-6225(24時間受付)
  • 郵送:morimoto-shinya通販センター
    〒066-8790 北海道千歳市千代田町4丁目12-1 株式会社もりもと本店2階

※フリーダイヤル・FAX・郵送でのご注文は、送料がインターネットと異なります。
まとめ買い送料特典等が適用されません。あらかじめご了承ください。

商品を箱詰めではなく、単品(バラ)で買うことはできますか?

誠におそれ入りますが、オンラインショッピングでは掲載している商品のみの取り扱いとさせていただいております。

お菓子にのし紙やラッピングをしてほしいのですが?

のし紙やラッピング(包装)については無料にて承っております。ショッピングカートの「ご注文内容の確認」画面でご選択、ご入力してください。
一部、のし紙をお付けできない大きさの商品や、ゆきむしシリーズなど包装をせずパッケージのままご用意させていただいている商品もございます。また、冷凍便でお届けしている商品については、その配送の性質上、包装紙やのし紙が湿気などで破損するおそれがあるため、ご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。

もりもとのお菓子を通販や北海道以外で買うことはできないのですか?

弊社の直営店は、北海道千歳市・札幌市を中心に展開しております。
また定期的に、全国各地で行われる北海道物産展に出品させていただいております。
詳細は、もりもとウェブサイトの全国物産催事情報のページをご覧ください。

詳しくはこちら
ネットで注文をしましたが、もりもとさんからメールが来ません。きちんと注文されていますか?

お客様がフリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをお使いいただいている場合、弊社から自動送信されておりますご注文受付メールや、ご注文確認メールが迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。

これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、やむを得ずフリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけるようお願い申し上げます。

もりもとさんからメールが来ないのですが、やり直した方がいいでしょうか?

再度ご注文をなさる前に、メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。
また、ログイン後「マイページ / ご注文履歴」をご覧いただくと、ご注文が受け付けられているか確認をする事ができます。

ご注文が完了しているか、弊社にてお調べすることも可能でございます。お手数ですが下記フリーダイヤル、もしくは「お問い合わせ」ページからお問い合わせくださいませ。

  • フリーダイヤル:0120-25-4181(受付8:30~17:00)
お問い合わせフォーム

商品について

お菓子の保存で適切な方法はありますか?

各商品ごとに賞味期限・保存方法が記載されておりますのでご確認ください。

冷凍商品の食べ方、解凍の仕方はどのようになりますか?

冷凍商品のお召し上がり方については、「配送方法・送料」のページの「冷凍商品のお召し上がり方」をご覧ください。

詳しくはこちら
お菓子をイベントの景品で使いたいのですが?

イベントなどの景品のご利用については事前にご相談をいただいたうえで、対応しております。
ご検討のお客様は一度ご連絡をお願いいたします。なお二次販売については固くお断りしております。
またパチンコ店様でのご利用は、景品としてのご利用をお断りしております。
該当するご注文を確認した場合、弊社より用途確認や、発送お断りのご連絡をさせていただく場合もございます。

お支払いについて

手数料はいくらですか?

手数料については、「お支払いについて」のページをご覧ください。

詳しくはこちら
贈り物として注文を考えてますが、支払いはどのようになりますか?

ご依頼主とお届け先が別の場合、特別なご指定が無いかぎりご依頼主へお買い上げ代金をご請求させていただいております。

郵便振替で支払いたいのですが?

誠におそれ入りますが、郵便振替でのお支払いはご遠慮いただいております。何卒ご了承ください。

楽天銀行(旧イーバンク銀行)に振込みができないのですが?

楽天銀行へのお振込みは、ATM等の端末から直接現金での送金はできません。
お手数ですが、キャッシュカード等をお使いいただき、お客様がお持ちの銀行口座から、お振込みの手続きをしていただけるようお願いいたします。

送料について

送料はいくらですか?

送料については、「配送方法・送料」ページの「送料」をご覧ください。

詳しくはこちら
たくさん買うと、割引はあるのですか?

割引については、インターネット注文に限り、配送便1件につき商品代金10,800円以上お買い上げいただいた場合に、1個口分の送料無料サービスをインターネットサイトのみの特典として行なっております。
フリーダイヤル・FAX・郵送でのお申し込みは対象外となっておりますので、あらかじめご了承ください。

商品を10,800円以上買ったのに、送料が無料になっていませんが?

送料無料サービスは、あくまでもインターネット注文に限り“配送便1件につき”対象となっております。
冷蔵便と冷凍便の商品代金合計が10,800円以上の場合や、 お届け先・お届け日が異なる配送便の商品代金合計が10,800円以上の場合、まとめ買い送料割引は適用となりません。 詳しくは「配送方法・送料」ページの「送料特典の適用について」をご確認ください。

詳しくはこちら

配送について

注文してから届くまでどれくらいかかりますか?

ご注文受付後、最短でご注文日の7日後を目安に商品をお届けいたします。先払いのお支払い方法をご選択された際は、弊社での入金確認日から7日後となります。

※ご注文内容の送信後、“ご注文受付メール”が自動送信されます。弊社よりご注文の内容を確認した後、あらためて“ご注文確認メール”を送信いたします。“ご注文確認メール”の送信をもって、ご注文受付とさせていただきます。

消費期限が5日というのは、お菓子が届いた日から5日間ですか?

消費期限(賞味期限)は弊社で商品を製造・準備した日からお日にちを算出しておりますので、以下の通りとなります。

  • 北海道内 → 到着から4日間
  • 北海道外 → 到着から3日間

該当商品
「ゆきむしスフレ」シリーズ
「なまどら焼き」シリーズ
大変お日持ちの短い商品の為、お届けの地域によっては発送をご遠慮いただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

商品は海外の住所にも届けてくれますか?

おそれ入りますが、商品の発送は日本国内に限定させていただきます。
Sorry, we don’t ship abroad.

変更・キャンセル・返品

注文内容を変更したいのですが?

商品の変更は承っておりません。
変更の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、あらためてご注文を行っていただく形となります。
なおお届け日については、再注文の日から7日後以降のお日にちにてお承りいたします。
あらかじめ、ご了承をお願いいたします。

注文内容をキャンセルしたいのですが?

発送予定日の3日前までにご連絡をいただければキャンセルを承ります。
商品発送当日、または商品発送後のキャンセル、またお客様のご都合によるご返品・交換はご容赦ください。
また、お支払い方法「銀行振込」をお選びいただき、すでにご入金をいただいている場合は、キャンセルを承ることができません。ご了承をお願いいたします。

届いた商品を見たら破損していました。どのような対処をしていただけますか?

配送業者による配送状況、及び弊社出荷状況等を詳しく調べ、早急に良品とお取替えさせていただきます。