Ａ．通常、ご注文日から６日目以降のお届けです（離島・地域により多く日にちがかかります）。
（例：１月１日にご注文の場合、最短で１月６日のお届け）
ただし、お支払い方法を「銀行振込」に選択された場合は、ご入金確認日から６日目以降のお届けとなります。
なお、予約品など一部商品はこの限りではありません。
よくあるご質問
【ご注文について】
Ａ．ご注文時のカート内で、最短ご注文日を含めて６日目～３０日までの「お届け希望日時」が指定できます。
ただし、予約品など一部の商品については、日時をご指定いただけない場合がございます。
Ａ．ご注文の際に選べる日時の範囲より先のご注文は、商品の確保を確約できないため、受け付けておりません。
受取希望日まで３０日以内になりましたら、あらためてご注文をいただきますようお願いいたします。
Ａ．１回のご注文につきお届け先は１ケ所のみです。
複数のお届け先がある場合は、お手数ですが１件ごとにご注文いただきますようお願いいたします。
Ａ．ご注文完了後に、ご登録いただいたメールアドレスあてに「ご注文確認メール」を自動送信しております。
また、会員登録をされているお客様は、ログイン後のアカウント（マイページ）内の「注文履歴」でもご注文内容を確認いただけます。
上記の方法で確認ができない場合は「お問い合わせフォーム」へ、ご注文時に使用されたメールアドレスとお名前をご記入の上、お問い合わせください。
Ａ．お使いのメール環境により、弊社からのメールが迷惑メールとして振り分けられている場合がございます。
以下をご確認ください。
《振り分けフォルダの確認》
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認ください。
《受信許可設定の確認》
ご利用の端末の「受信許可設定」をご確認ください。
弊社のドメイン（@haskapp.co.jp）を「受信許可」として設定してください。
上記をご確認いただいてもメールが見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ａ．ご注文の追加・変更・キャンセルは、お届け予定日の４日前の午前１０時までにご連絡いただければ可能です。
（例：１月１０日お届け予定の場合 → １月６日午前１０時まで）
ご注文時にお送りした「ご注文確認メール」への返信、または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※お客様都合による返品の場合、商品代金・送料はご請求させていただきます。
Ａ．納品書は以下の方法で発行ができます。
《会員登録されているお客様》
ログイン後のアカウント画面、アカウント（マイページ）内の下方にある、［注文履歴］という項目から、ご注文ごとの納品書がダウンロードできます。
《上記以外の方法（同梱、メールでの送信、郵送など）を希望される場合》
ご注文時、カート画面内の［備考欄］に以下の内容をご記入ください。
・納品書希望
・納品書の宛名
・受け取り方法（同梱・メール添付・郵送）
ご不明の点がございましたら、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ａ．もりもとオンラインショップでは、ご要望がない限り領収書や納品書など、金額のわかる書面は同梱しておりません。
また、商品にも金額の記載はございませんので、ご贈答品として安心してご注文いただけます。
Ａ．包装ができる商品とできない商品がございます。また、包装済みの商品もございます。
各商品ページでご確認いただき、包装を指定される場合は、購入する商品の数量を選択後、［包装］の項目から「包装紙でお包みする」ボタンにチェックを入れてください。
※リボンやシールなどの装飾は承っておりません。
※冷凍便でお届けする商品は、包装紙が結露などで破損するおそれがあるため、お受けできかねます。
Ａ．包装できる商品、および包装済みの商品で承っております。
各商品ページでご確認いただき、以下の手順で熨斗の内容を指定してください。
１．購入する商品の数量を選択し、［熨斗］の項目から熨斗の種類（祝用・仏事用など）を選択します。
２．熨斗の上書き（内祝、御中元、御供など）を選択します。希望の上書きがない場合は、［その他の上書き］を選ぶと、任意の上書きを記入することができます。
３．熨斗にお名前を入れる場合は、［名入れ］の項目にお名前を記入します。
※「包装しない」場合でも、熨斗かけは承れます。
※上書きや名入れの選択がなくても承れます。必要に応じてご記入ください。
※冷凍便でお届けする商品は、熨斗が結露などで破損するおそれがあるため、お受けできかねます。
【お支払いについて】
Ａ．以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・ＰａｙＰａｙ
・代引き（代金引換）
・銀行振込（先払い）
・ａｔоｎｅ翌月払い（コンビニ/口座振替）
Ａ．お支払方法で「代引き」「銀行振込」「ａｔоｎｅ 翌月払い」をご選択いただいた場合、品代と送料のほかに手数料が必要です。
《代引きの場合》
代引きはご購入価格により手数料が変わります。
| 商品代金＋送料 | 手数料（税込） |
|---|---|
| ～9,669円 | 330円 |
| 9,670円～29,559円 | 440円 |
| 29,560円～99,339円 | 660円 |
| 99,340円～298,900円 | 1,100円 |
《銀行振込の場合》
ご利用の銀行によってお振込み手数料が異なります。
《ａｔоｎｅ翌月払いをご利用の場合》
詳細については、ａｔоｎｅ公式サイトをご確認ください。
Ａ．基本的に請求書の発行は行っておりません。
お支払い金額については、ご注文直後の画面をご確認ください。
また、ご注文完了後に送信される「ご注文確認メール」にもご注文内容の記載がございますので、そちらでもご確認いただけます。
Ａ．領収書（インボイス制度対応）は以下の方法で発行いたします。
《ご注文時に》
ご注文の際、カート画面内の［備考欄］に以下の内容をご記入ください。
・領収書希望
・ご希望の宛名
・ご希望の但書
・受け取り方法（同梱・メール添付・郵送）
《発送お知らせメールのリンクから》
商品の発送後に送信される「発送お知らせメール」の下部にある［領収書を表示する］というリンクからＰＤＦデータをダウンロードできます。
《会員登録されているお客様》
ログイン後のアカウント（マイページ）内の下方にある、［注文履歴］から、ご注文ごとの領収書がダウンロードできます。
《上記以外の方法》
「お問い合わせフォーム」へ注文番号とお名前を記入し、ご連絡ください。
Ａ．もりもとオンラインショップでは、お支払い時に入力されたカードの情報を保持しておりません。
ご注文ごとに再度入力をお願いいたします。
Ａ．国際的なセキュリティ基準「PCI DSS レベル1」に準拠した非常に安全な決済サービスを使用しており、常時お客様のクレジットカード情報を保護しています。
安心してご利用ください。
Ａ．もりもとオンラインショップでは、コンビニの振込用紙の発行は行っておりません。
Ａ．銀行の振込用紙の発行は行っておりません。
お振込金額、お振込み口座については、ご注文時の画面、またはご注文完了後に送信される「ご注文確認メール」に金額とお振込口座の記載がございますので、ご確認ください。
Ａ．ゆうちょ銀行のほか、お使いの銀行・ＡＴＭからお振込みいただけます。※振込手数料は別途ご負担をお願いいたします。
●お支払いは「先払い」です。
お客様からのご入金を確認したのち、発送準備をいたします。お支払い金額は「ご注文確認メール」をご確認ください。
●お振込みの際、「ご注文確認メール」に記載されているご注文番号（＃から始まる５ケタの数字）をお名前の後に記入し、お振込みください。
《ご注意ください》ご注文日から７日以内にご入金のない場合、キャンセルとさせていただきます。
お振込口座は下記の通りです。
| 銀行名 | 楽天銀行（旧イーバンク銀行） |
|---|---|
| 支店名 | サルサ支店（支店番号：207） |
| 預金科目 | 普通預金 |
| 口座番号 | 7016590 |
| 口座名義 | 株式会社 もりもと |
Ａ．「ａｔоｎｅ (アトネ) 翌月払い」は、外部の翌月払いサービスです。
今月のご利用分をまとめて翌月に、コンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
ご利用には、ａｔоｎｅへの会員登録が必要です。詳細は公式サイトでご確認ください。
Ａ．下記の送料料金表をご確認ください。季節を問わず、すべてクール便でお届けいたします。
●オンラインショップ 送料料金表（クール料金・消費税込み）
※2026年1月30日現在
【商品について】
Ａ．各商品ページの「原材料名」「アレルギー表示（28品目中）」をご確認ください。
ページ内で確認できない事項については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ａ．商品カタログのご用意はございません。商品情報につきましては、もりもとオンラインショップをご確認ください。
期間限定品など豊富なラインナップを随時更新しております。
【お届けについて】
Ａ．ヤマト運輸(クロネコヤマト)が配送しております。
運送会社の変更はできかねますので、ご了承ください。
Ａ．お届け先情報の変更は、お届け予定日の４日前の午前１０時までにご連絡いただければ対応いたします。
（例：１月１０日お届け予定の場合 → １月６日午前１０時まで）
「ご注文確認メール」への返信、または「お問い合わせフォーム」よりお早めにご連絡ください。
※追加送料のお支払いが発生した場合、決済の確認後に発送手配をいたしますので、当初のお届け日より配達が遅れる可能性がございます。
Ａ．送り主情報の変更は、お届け予定日の４日前の午前１０時までにご連絡いただければ対応いたします。
（例：１月１０日お届け予定の場合 → １月６日午前１０時まで）
「ご注文確認メール」への返信、または「お問い合わせフォーム」よりお早めにご連絡ください。
発送伝票に記載する「ご依頼主様情報」の変更となります。注文履歴上では変更が反映されませんのでご了承ください。
Ａ．商品発送後、お荷物の発送追跡番号を記載した「発送お知らせメール」を送信いたします。
メール内の「追跡番号」を選択すると、現時点での配送状況をご確認いただけます。
または、ＷＥＢでヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」にアクセスし、追跡番号をご入力いただければ配送状況をご確認いただけます。
Ａ．予定の日時を過ぎても商品が届かない場合は、発送日に送信いたしました「発送お知らせメール」の上部にある「Yamato (JA) 【追跡番号】: 」の数字を押してください。
自動的にヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」に繋がり、現在のお荷物の状況がわかります。
※年末年始、お盆などの交通渋滞が起きやすい時期、また冬期は雪の影響で半日以上の配送遅延が起こる場合がございます。
Ａ．１回の注文（１つの注文番号）で「発送日が決まっている予約商品」とその他の商品をご注文された場合は、予約商品の発送日にすべての商品をまとめて発送いたします。
（例：王妃のパイが3月20日発送の場合、同じ注文内で購入した商品もすべて3月20日発送）
Ａ．もりもとオンラインショップでは、商品の発送を日本国内に限定させていただいております。
Ａ．温度帯の違う商品をまとめて配送することは承っておりません。
ご注文の際も同時にカートへは入りませんので、冷凍商品と冷蔵商品それぞれでご注文をいただきますようお願いいたします。
【会員登録について】
Ａ．もりもとオンラインショップにお客様の情報を登録いただくことです。
Ａ．会員登録なしでの購入（ゲスト購入）も可能です。
《ゲスト購入の方法》
商品ページからご希望の数量をカートに入れ、そのまま購入画面まで進むことができます。
※ゲスト購入の場合は、購入時の会員ポイントの付与や会員ポイントのご利用はできません。
※メールで届いた期間限定ポイントや、誕生日ポイントなどを利用したい場合は「新規会員登録」が必要となります。
Ａ．もりもとオンラインショップに会員登録していただきますと、ご購入金額に応じて会員ポイントが付与されます。
また、特別な会員特典をご利用いただけるようになりますので、未登録のお客様は会員登録をお勧めいたします。
Ａ．もりもとオンラインショップでは、規定期間内にお買い求めいただいた商品金額の合計によって、会員ランクが決まります。
会員ランクに応じて、ポイントアップなどのお得な特典がご利用いただけます。
| ランク | 条件 | 会員ポイント付与率 | その他の特典 |
|---|---|---|---|
| ブロンズ会員 | 会員入会 | １％ | 入会ポイント300pt |
| シルバー会員 | 期間内商品購入金額10,000円以上 | ２％ | ランクアップポイント500pt |
| ゴールド会員 | 期間内商品購入金額30,000円以上 | ３％ | ランクアップポイント1,000pt |
《会員ランクの判定期間について》会員ランクの判定期間は、毎年8月1日から翌年7月31日の1年間で、ご注文商品が発送完了となった日までが対象です。
《ランクアップの条件について》上記期間中にご購入金額の条件を満たすとランクアップいたします（購入金額に送料・手数料は含みません）。
ランクアップポイントは、ランクアップした月の翌月10日頃までにプレゼントいたします。
Ａ．オンラインショップお問い合わせフォームへ、下記の内容をご記入の上送信してください。
・お名前
・メールアドレス
・電話番号
・お問い合わせ内容【その他】退会希望
※なお、退会完了後は会員ポイントはすべてご利用いただけなくなります。
【登録情報（アカウント）について】
Ａ．ログイン後、「アカウント（マイページ）」にある項目「アカウントの編集」でご変更いただけます。
Ａ．ログイン後、「アカウント（マイページ）」画面にある［住所を確認］→［編集］で変更いただけます。
送り主（注文者住所）は［デフォルトの住所として設定する］のチェックボックスにチェックを入れてから［住所を更新する］のボタンを押してください。
過去のご注文で入力された他のお届け先のご住所も、こちらで確認・変更いただけます。
Ａ．入力されたメールアドレスやパスワードにお間違いがないかご確認ください。
・文字間違い（ｎとｍ、siとshiなど）」
・登録のメールアドレスが違う（スマートフォンアドレスとパソコンのアドレスなど）
また、オンラインショップへの「会員登録」がお済みではない場合は、ログインができません。
下記リンクより会員登録をお願いいたします。
Ａ．パスワードをお忘れの場合は、下記ページより「リセット」を行ってください。
２．パスワードをリセットするためのメールが届きますので、記載された「パスワードをリセット」を押してください。
３．「アカウントのパスワードをリセットする」という画面に移動しますので、新しいパスワードを入力後、「パスワードをリセットする」を押してください。
４．手続きが完了すると、マイページが表示されます。
Ａ．ご利用のメールアドレスの「受信フォルダ」に届いていない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
なお、前回のご注文時に会員登録をせずにゲスト購入をされた場合、会員登録（アカウント）が登録されていないため、パスワードのリセットメールは届きません。
下記リンクより会員登録をお願いいたします。
Ａ．配信されているメールマガジン最下部の
「設定を変更する｜メールマガジン登録解除はこちら」から、配信停止のお手続きが可能です。
登録解除ページで「確認する」ボタンを押すと、配信停止が完了します。
なお、リンクから解除できない場合は、お問い合わせフォームに
お名前・メールアドレスをご記入のうえ、コメント欄に「配信停止」とご記入ください。
Ａ．下記お問い合わせフォームに
お名前・電話番号・メールアドレスをご記入のうえ、コメント欄に「ＤМ停止希望」とご記入ください。
【会員ポイントの利用について】
Ａ．もりもとオンラインショップに会員登録し、ログインのうえご購入いただいた場合、合計金額（送料・手数料を除く）１００円ごとに１ポイントを付与いたします。
貯まったポイントは、次回以降のお買い物の際に『１ポイント＝１円』としてご利用いただけます。
《ご注意ください》※会員登録（ログイン）せずにご購入された場合、会員ポイントは付与されません。
Ａ．ログイン後「アカウント(マイページ）」内にある「保有ポイント」より確認いただけます。
Ａ．１ポイント＝１円としてご利用いただけます。
《会員ポイントの使い方》
１．ログインする
２．カート内「お届け日時指定」の下方にある「ポイントを利用する」欄に使用するポイント数を入力する
３．［適用］ボタンを押す
《会員ポイントを「利用しない」状態に戻すには》
１．ポイントの入力欄に、使用をやめるポイント数を入力
２．右側にある［解除］ボタンを押す
これでポイントの利用がキャンセルされます。
※会員ポイントの入力欄のボタンが［適用］［解除］になっているのをご確認ください。
Ａ．会員ポイントの有効期限は、付与日から365日です。
キャンペーンやプレゼントとして付与される特典ポイントは、通常の会員ポイントとは有効期限が異なります。
各キャンペーンページ、またはアカウント画面の「ポイント履歴」にて「有効期限」をご確認ください。
なお、有効期限を過ぎたポイントは失効し、再付与はできません。
Ａ．会員ポイントはご注文商品の発送後に付与されます。
Ａ．会員ポイントは、ご購入された商品代金（税込）のみを対象に付与しております。
送料・手数料はポイント付与の対象外となります。
Ａ．会員ポイントは「もりもとオンラインショップ」のみでご利用いただけます。
Ａ．会員ポイントとクーポンコードの併用はできません。
【クーポンコードの利用について】
Ａ．クーポンコードとは、入力することで割引などの特典を受けられる、アルファベットと数字が組み合わせられた文字列です。
メールマガジンやＬＩＮＥでの配布、催事や店舗でお渡しするチラシなどに記載される場合があります。
割引内容や条件はコードごとに異なりますので、配布元（メール・LINE・キャンペーンページ・チラシ等）をご確認ください。
Ａ．ご注文手続きの「お支払い方法」画面にて、以下の手順でクーポンコードをご入力ください。
《パソコンの場合》
「お支払い方法」画面右側の「クーポン入力」欄にクーポンコードを入力し、「適用」を押してください。
《スマートフォンの場合》「お支払い方法」画面の「割引」欄にクーポンコードを入力し、「→」を押してください。
クーポンが正しく適用されると、割引が反映されます。
クーポンコードを変更する場合は、クーポンコード横の「×」を押して削除後、あらためて入力してください。
Ａ．クーポンコードには有効期限があります。
有効期限や割引内容はコードごとに異なりますので、配布元（メール・LINE・キャンペーンページ・チラシ等）をご確認ください。
なお、有効期限を過ぎたクーポンコードはご利用いただけません。
Ａ．有効期限内であれば、電話のご注文でもご利用いただけます。
【その他】
Ａ．もりもとオンラインショップでお預かりしている個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切にお取り扱いいたします。
詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。
Ａ．北海道の千歳市、恵庭市、苫小牧市、札幌市、江別市、小樽市、滝川市、旭川市にございます。
詳しい所在地は「店舗一覧」にてご確認いただけます。
Ａ．直営店舗は北海道のみでございます。
その他、全国各地で開かれる催事販売（北海道物産展など）に出店することがございます。
現在の催事出店については、下記よりご確認いただけます。
Ａ．店舗のポイント（スタンプ）カードは、オンラインショップではご利用いただけません。
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